話說從頭。九月十二日,妳帶著筆電來,不就是因為妳點什麼都沒反應才過來的不是嗎?店家即便當時正
忙,但是不也先把手頭上的事情放下來幫妳看嗎?一個簡單的動作-當場就幫妳解決了妳自己搞了幾個小時都
搞不定的事情-怎麼妳還好意思說得出「沒修理到」這種話?至於妳當時所提出的一些不確定性問題,本店也
都提出相對應的處理方式。在軟體部分:提出最嚴重可以採取系統重灌的方式來解決;在硬體部分-則是特別
提醒妳:華碩原廠的保固到本月底才截止。
可以回答的,本店都儘可能的具體回答。至於那種一時之間不知道該怎麼去回答的-例如當妳在問「防毒
軟體要怎麼下載?」店家也沒把它當成是腦筋急轉彎:「上網下載」是當時給妳的答覆。評估妳的筆電尚未到
達留機檢修的地步,所能做的最大程度,也僅止於對妳所提出的每一個問題-以經驗給出建議。並不是沒有察
覺到妳在不高興!只是實在無法理解原因到底是什麼?基於禮貌,店家也不方便開口詢問。更何況,都已經知
道妳在不高興,在只願求個最低限度的好聚好散之餘,店家還能做什麼?
有件事情,妳似乎到現在還沒搞清楚。今天並不是店家卑躬屈膝、低聲下氣的拜託妳來修電腦;而是妳不
請自來登門求助!雙方的立場本該是平等的,不能因為我是店家,所以在身份上就彷彿矮了一截;也不必因為
妳是以消費者的姿態上門,就對店家恣意妄為(更何況,妳連一毛錢都沒付!)尊重,從來都是互相的!
無論如何,當別人在花了時間和精神,憑著經驗,在不留機、亦不做出重大手術的情況下,快速的解決了
妳的問題-甚至沒有對妳收取任何費用的同時-憑什麼認為這些都是理所當然的?當妳離開時,一句簡單的謝
謝(即便是言不由衷)也是妳待人接物起碼該有的禮貌;既然吝於開口,倒也無妨。只是,這個時候妳還特地
上來要給負評-沒關係的-但是麻煩給個像樣一點的說法來!稍早,本店曾在對李庭宇之原置頂文章裡面就公
開說過:
「負評,不是不能給!但是,當你在下這種對於店家極具殺傷力的評價同時,是不是也應該問問你自
己:在理字上你究竟能不能夠站得住腳?抑或這些根本都無關緊要-只要你高興就好了!」
再來看看妳說的:妳給負評的理由是什麼?是店家的態度不佳!到底是那裡態度不佳?妳卻又說不出個所
以然!既然如此,那麼拿著一個生殺由妳的「態度不佳」來說嘴,憑什麼讓人服氣?為什麼本店直到現在,始
終不願拈出「態度」一項來對妳加油添醋、大做文章?不是不清楚這個大絕的妙用,只是不願、不屑、也不恥
於去玩這種近乎沒品的伎倆罷了
妳說不想傷和氣!所以給完負評又收回!可是店家都已經看到了不是嗎?是不知道覆水難收的道理嗎?今
天除非妳是在一個私底下不公開的場合,對本店做出負評-即使是黑白顛倒、甚至是無中生有-我都不會有意
見!可是,當妳「已經」到了人家專頁並且給出負評,這時候還說「不想傷和氣」之類的話-不是顯得一點說
服力都沒有嗎?硬凹也該有個底限不是嗎?一定要出來在店家的粉絲專頁給人難堪,起碼妳在理字上要站得住
腳、經得起檢驗!如若不能,妳又何必執意出來壞人名聲?
按:以上為「九月十二日晚間蒞店的一位女性」之原文
前篇關於妳的截圖,其實相當含蓄-因為內文全都隱而未發!除了妳我之外,根本沒有其他人能夠想見當
時的情境。截圖而闕文,一來算是顧及到妳的顏面;二來,除了藉此紓解自己在遭到不合理對待的負面情緒之
外-也是對妳的一個善意警告!其實,如果妳當時能夠多想一下,應該就能夠警覺到:店家只是因為妳的臨時
收手而對妳手下留情,於是將上述原欲發布的內容保留未發罷了。
時間來到九月十五。妳終於發現本店這篇「九月十二日晚間蒞店的一位女性」的闕文截圖了。從妳稍後的
一連串行為,不難想見妳當時的心情。妳是不是開始能夠體會-本店在看到妳當晚留下的那個負評-心裡的感
受了?「己所不欲,勿施於人」這八個字,其實是希望妳能夠心領神會的言外之意。因為如果妳踰越了這個分
際,那麼咎由自取,也就怨不得人!
接著,當妳開始不遺餘力、以幾近搏命似的動員了所有妳中華醫事可以動員的親朋好友們-用形同網路霸
凌的方式-除了在背後唆使他們在貼文裡做出各種嘲諷漫罵的情緒性發言之外,更對本店一口氣給出了廿六個
一顆星的負評-在不到半天的時間內-將本店六年下來所累積的正評一筆勾銷!至此,逼得本店不得不將評論
功能正式關閉。
誠如你們所說:「關閉評分功能可以解決問題嗎?」當然不能!但是也絕非像妳朋友黃鈺宸所謂的心虛就
是了。倘若本店真有所懼:或者是動用人際關係來衝高正評、或者就乾脆關閉粉絲專業中的評論功能不就行了
嗎?此前之所以願意開放,原因其實只有一個:亦即本店對於人性中的光明與良善面總是抱持著正面看法-認
為每位評論者都能秉持理性-來給予本店公正客觀的評價-不管是正面或負面。事實雖然證明了我的天真,但
是卻也坐實了妳的劣跡。
這個結果,如果說要總結出個心得,那就是:由妳魏靖荒帶頭的中華醫事團隊,以極高的效率、絕佳的默
契-成功的證明了一件事:臉書粉絲專頁的評論功能,如果在有心人士刻意的操控與濫用之下,顯然將會完全
喪失了設計初始的美意,而失去了它原本該有的作用。本店極為榮幸,陰錯陽差的成就了妳另一種形式的為校
爭光!
開業以來,歷經十四寒暑;在各式各樣、形形色色的眾多消費者型態中,妳魏靖荒毫無疑問的絕對是一個
前所未有的代表性人物!即便如此,本店依然不會對妳的行為做出任何價值判斷。為什麼?因為妳今天的所作
所為,只是恰如其分的將妳的人格特質-藉由妳的外在行為-忠實的呈現出它原本的樣貌罷了!對妳而言,結
果究竟是好是壞,一時之間還說不準;但是,隨著時間的演進,最後它自然會在人為操控的作用越來越少、乃
至於無的情況下,在網路逐漸形成一個公論與定評。而這個結果,是自始至終掌握主動權的妳所一手造成的!
- Sep 21 Wed 2016 00:49
關於中華醫事魏靖荒聚眾鬧板事件的嚴正聲明
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