傑美電腦

　　話說從頭。九月十二日，妳帶著筆電來，不就是因為妳點什麼都沒反應才過來的不是嗎？店家即便當時正
忙，但是不也先把手頭上的事情放下來幫妳看嗎？一個簡單的動作－當場就幫妳解決了妳自己搞了幾個小時都
搞不定的事情－怎麼妳還好意思說得出「沒修理到」這種話？至於妳當時所提出的一些不確定性問題，本店也
都提出相對應的處理方式。在軟體部分：提出最嚴重可以採取系統重灌的方式來解決；在硬體部分－則是特別
提醒妳：華碩原廠的保固到本月底才截止。

　　可以回答的，本店都儘可能的具體回答。至於那種一時之間不知道該怎麼去回答的－例如當妳在問「防毒
軟體要怎麼下載？」店家也沒把它當成是腦筋急轉彎：「上網下載」是當時給妳的答覆。評估妳的筆電尚未到
達留機檢修的地步，所能做的最大程度，也僅止於對妳所提出的每一個問題－以經驗給出建議。並不是沒有察
覺到妳在不高興！只是實在無法理解原因到底是什麼？基於禮貌，店家也不方便開口詢問。更何況，都已經知
道妳在不高興，在只願求個最低限度的好聚好散之餘，店家還能做什麼？

　　有件事情，妳似乎到現在還沒搞清楚。今天並不是店家卑躬屈膝、低聲下氣的拜託妳來修電腦；而是妳不
請自來登門求助！雙方的立場本該是平等的，不能因為我是店家，所以在身份上就彷彿矮了一截；也不必因為
妳是以消費者的姿態上門，就對店家恣意妄為（更何況，妳連一毛錢都沒付！）尊重，從來都是互相的！

　　無論如何，當別人在花了時間和精神，憑著經驗，在不留機、亦不做出重大手術的情況下，快速的解決了
妳的問題－甚至沒有對妳收取任何費用的同時－憑什麼認為這些都是理所當然的？當妳離開時，一句簡單的謝
謝（即便是言不由衷）也是妳待人接物起碼該有的禮貌；既然吝於開口，倒也無妨。只是，這個時候妳還特地
上來要給負評－沒關係的－但是麻煩給個像樣一點的說法來！稍早，本店曾在對李庭宇之原置頂文章裡面就公
開說過：

　　　　「負評，不是不能給！但是，當你在下這種對於店家極具殺傷力的評價同時，是不是也應該問問你自
　　己：在理字上你究竟能不能夠站得住腳？抑或這些根本都無關緊要－只要你高興就好了！」

　　再來看看妳說的：妳給負評的理由是什麼？是店家的態度不佳！到底是那裡態度不佳？妳卻又說不出個所
以然！既然如此，那麼拿著一個生殺由妳的「態度不佳」來說嘴，憑什麼讓人服氣？為什麼本店直到現在，始
終不願拈出「態度」一項來對妳加油添醋、大做文章？不是不清楚這個大絕的妙用，只是不願、不屑、也不恥
於去玩這種近乎沒品的伎倆罷了

　　妳說不想傷和氣！所以給完負評又收回！可是店家都已經看到了不是嗎？是不知道覆水難收的道理嗎？今
天除非妳是在一個私底下不公開的場合，對本店做出負評－即使是黑白顛倒、甚至是無中生有－我都不會有意
見！可是，當妳「已經」到了人家專頁並且給出負評，這時候還說「不想傷和氣」之類的話－不是顯得一點說
服力都沒有嗎？硬凹也該有個底限不是嗎？一定要出來在店家的粉絲專頁給人難堪，起碼妳在理字上要站得住
腳、經得起檢驗！如若不能，妳又何必執意出來壞人名聲？

　　　　　　　　　　　　按：以上為「九月十二日晚間蒞店的一位女性」之原文　　　　　　　　　　　　

　　前篇關於妳的截圖，其實相當含蓄－因為內文全都隱而未發！除了妳我之外，根本沒有其他人能夠想見當
時的情境。截圖而闕文，一來算是顧及到妳的顏面；二來，除了藉此紓解自己在遭到不合理對待的負面情緒之
外－也是對妳的一個善意警告！其實，如果妳當時能夠多想一下，應該就能夠警覺到：店家只是因為妳的臨時
收手而對妳手下留情，於是將上述原欲發布的內容保留未發罷了。

　　時間來到九月十五。妳終於發現本店這篇「九月十二日晚間蒞店的一位女性」的闕文截圖了。從妳稍後的
一連串行為，不難想見妳當時的心情。妳是不是開始能夠體會－本店在看到妳當晚留下的那個負評－心裡的感
受了？「己所不欲，勿施於人」這八個字，其實是希望妳能夠心領神會的言外之意。因為如果妳踰越了這個分
際，那麼咎由自取，也就怨不得人！

　　接著，當妳開始不遺餘力、以幾近搏命似的動員了所有妳中華醫事可以動員的親朋好友們－用形同網路霸
凌的方式－除了在背後唆使他們在貼文裡做出各種嘲諷漫罵的情緒性發言之外，更對本店一口氣給出了廿六個
一顆星的負評－在不到半天的時間內－將本店六年下來所累積的正評一筆勾銷！至此，逼得本店不得不將評論
功能正式關閉。

　　誠如你們所說：「關閉評分功能可以解決問題嗎？」當然不能！但是也絕非像妳朋友黃鈺宸所謂的心虛就
是了。倘若本店真有所懼：或者是動用人際關係來衝高正評、或者就乾脆關閉粉絲專業中的評論功能不就行了
嗎？此前之所以願意開放，原因其實只有一個：亦即本店對於人性中的光明與良善面總是抱持著正面看法－認
為每位評論者都能秉持理性－來給予本店公正客觀的評價－不管是正面或負面。事實雖然證明了我的天真，但
是卻也坐實了妳的劣跡。

　　這個結果，如果說要總結出個心得，那就是：由妳魏靖荒帶頭的中華醫事團隊，以極高的效率、絕佳的默
契－成功的證明了一件事：臉書粉絲專頁的評論功能，如果在有心人士刻意的操控與濫用之下，顯然將會完全
喪失了設計初始的美意，而失去了它原本該有的作用。本店極為榮幸，陰錯陽差的成就了妳另一種形式的為校
爭光！

　　開業以來，歷經十四寒暑；在各式各樣、形形色色的眾多消費者型態中，妳魏靖荒毫無疑問的絕對是一個
前所未有的代表性人物！即便如此，本店依然不會對妳的行為做出任何價值判斷。為什麼？因為妳今天的所作
所為，只是恰如其分的將妳的人格特質－藉由妳的外在行為－忠實的呈現出它原本的樣貌罷了！對妳而言，結
果究竟是好是壞，一時之間還說不準；但是，隨著時間的演進，最後它自然會在人為操控的作用越來越少、乃
至於無的情況下，在網路逐漸形成一個公論與定評。而這個結果，是自始至終掌握主動權的妳所一手造成的！